個人事業主注目！良質な顧客の作り方

内容紹介 :

みなさん顧客の『質』について考えたことはあるでしょうか。
企業にお勤めの方も、個人事業主の方も、顧客の質より量になっているのが問題です。

これは’90年代から現代まで出版されたビジネス書が、顧客獲得法として、以下の事柄を提示し続けてきたからです。

1:リピーターを増やし、自分のファンを増やし、利益になる人と繋がる
2:自分の業績や仕事ぶりを、自分の代わりに宣伝してくれる人を顧客にする
3:苦言を提示する客や利益に繋がらない人に時間は割かない

貴方の顧客は、5年前に比べて増えたでしょう。
同業者との新たな出逢いもあったと思います。

その一方で、人間として成長させてくれる大事なお客さんは失っているか、関係が気まずくなっているのではないでしょうか。

顧客は『数』ではなく『質』です。
貴方の地位や名誉がついてからのお客さんの中には『質』が伴わない人もいます。
その様な、お客さんは、貴方の地位や名誉がなくなると去っていきます。

貴方が個人事業主でクリエイターや技術職であれば、貴方の提供する魅力的なモノやコトという媒体がなくなれば、潮が引いた様に去っていくのです。

貴方のお客さんは、貴方に勇気を持って苦言を呈する事が出来る人でしょうか。
それとも、その場が楽しければそれでいいという甘やかし型の方でしょうか。
どちらが質のいい、お客さんであるかは一目瞭然です。

これから例をあげて、どの様なお客さんを大事にすればいいのかを、お話させて頂きます。

サラリーマンの方も、副業を持つのが当たり前となった時代、今持っているスキルや資格を生かしてトライするラストチャンスがいつごろでしょうか。
ズバリ３０～４０代です。

副業がどうすれば成功するのか、成功しやすいアドバイスを求めるとすれば誰なのか。

新たにはじめた副業が成功した人というよりも、自分が始めようとしている業種一本で食べていける人にアドバイスを求めるでしょう。

彼、彼女らは好きな仕事を本業に出来た理由を貴方に熱く語るでしょう。
『私たちのお店（講師業であればレッスン）が成り立つのは、遠くからでも頻繁に通って、ブログやインスタで好意的なコメントを書いてくれる人のお陰』だと。
言葉悪くいってしまうと『私たちの業種は追っかけでなりたっています』と胸をはっているものなのです。

それは果たして『質のよいお客様』なのしょうか。

ビジネス書の中には『わざわざ来てもらう追っかけ客を作らないと店や企業は潰れ、個人事業主は仕事が成り立たない。』と煽るものもあります。
ですがそれでは、提供するモノやコトがなくなると『追っかけ』は貴方の元から去っていきます、これでは質の良い客といえないのです。

特定のコトやモノを媒体にしてベタベタと付き合うのは質のいいお客の獲得法でもなければ人間として向上させてくれるお客さんでもないのです。

貴方のお客さんはどの様なタイプでしょうか。

２０年前リノベーションした家に挨拶に来た部長

企業にお勤め、個人事業主関わらず、職業柄不特定多数の人に合う方は多いです。
キャリアの始めの方は様々なお客さんとの出逢いがあるので、どのお客さんも大切にしようと心がけます。

キャリアを重ねるにつれ忙しくなり、どの取引先やお客様が利益に繋がるのが見えてしまうので、疎遠になるお客さんの方が多くなってくるのではないでしょうか。
私の家のリフォーム担当の方は『それでは出世もしないし、新たな人脈も作れない』と嘆いています。
その理由は何故でしょうか。

貴方から買いたいと思われる営業マン

私はかつて某大手自動車販売会社のサービス部に居ました。
整備一貫を担当するサービスの反対が営業ですが、営業マンもピンからキリまで居ます。

今はそうでもありませんが、昔はある程度サボっていても給料が貰えると思う不届き者や、安定した法人の顧客を得て満足し、顧客開拓をしない営業マンも普通に居ました。

この会社をやめてからも、同じ会社の営業マンが家に来た事は何度かあったのですが、
『貴方から絶対に買いたくない』と思う様な人ばかりでした。
かつてタクシー会社や、大手企業などの法人営業担当だったのか、個人宅営業になれてないのが丸わかりで『購入する見込みのない車検オンリーの顧客には挨拶一つ出来ない』という有様でした。

安定した顧客に長年甘えているのはこういう事なのかと営業マンが来る度に追い返しました。そんなある時、新人の見慣れない営業マンがきたのです。

愛想はよくても、イケメンでも背が高いわけではなく、ごく普通の大学卒の営業マンでした。
ですが彼から買いたいと思う決定的な理由があったのです。

それは、彼はどのお客さんに対しても平等で、会社の状況や方針が変わっても押し売りをしないという事だったのです。
それでも彼は車検だけでもいいから入庫してほしい、と今でも三ヶ月に一回、様子を必ず見に来てくれます。

彼は現在、系列会社の支店長ですが、これはただ単に売上がよい営業マンでは支店長になれません。私が在籍していた頃にも売上のよい営業マンは居ましたが、幅広い客層を掴む人でないと支店長になれないのです。

法人の売り上げに甘んじていた方は、法人の売上がなくなった途端リストラされました。
ニッチな分野で生き残れという事を勘違いし、特定かつ安定した稼ぎが得られるお客様だけを大事にする人がいますが、案外脆いのという実例です。

支店長になった彼が教えてくれたのは、幅広く質のよい顧客を掴むことで、業界で生き残る事でした。

祖父の仏壇に手をあわせに来た部長

私の家は２０年程前に、祖父の家をリノベーションしました。
近所では唯一残っていた平屋をリノベーションしたのですが、担当になったのは、その年大手住宅会社に入社したばかりの新人のＨさんでした。

右も左も判らないＨさんに、契約先の工務店の方が建築のイロハを教え、私の母が御礼状の書き方も教えたのを覚えています。
祖父が同居していたので、祖父と色々と話もしていたようです。

家が完成して数年後、Ｈさんは結婚され転勤となり、しばらく別の方が担当となるので、自分がリノベーションを担当した家に地震や火災で万が一の事があってはいけないというので、工事を担当された工務店の方に引継ぎをしてくださいました。

その後、Ｈさんが引継ぎをして下さった工務店の方や、新しい担当者の方に頼み、住宅のリフォームを少しづつやってきましたが、Ｈさんは、新人時代に建てた我が家を、何かにつれ訪ねてきて下さいました。

私は最近同居していた祖父を看取りましたが、Ｈさんは、風の噂で聞きつけたのか、祖父の仏壇にお参りに来てくださったのです。
２０年前に新人だったＨさんは部長になり、来年には局長に昇進されるとの事でした。

そんなＨさんの嘆きは『最近の２０代は、目先の利益につながる量重視の仕事しかしない』という事だそうです。

Ｈさんが大事にしてきた顧客層は、祖父や私の母の年代ですが、Ｈさんの後輩たちは、その顧客層を『資産も不動産も持っている絶好のターゲット』と見ているを嘆いています。

『お客様が自分の損になるか得になるか、自分の宣伝をしてくださるか、それは人生、後からついて回るものなのです。』Ｈさんは仰られました。
１つの家を建てる間に、人生としての学びがあり、人として成長できるのがこの仕事をしている喜びと仰られたＨさんは、質の高いお客さんを獲得されてきた方ではないでしょうか。

地元に根付く質の良い客を作る方法

街並みを見渡してみて、ファストファッションの店、民泊、観光客用のビジネスホテルの看板、タピオカ屋、同じフランチャイズのコーヒーショップばかり並ぶのを見て可笑しいと思わないでしょうか。

街の経済効果が上がることを考えた結果、企業や個人事業主が出店して短期間で儲ける事が出来るお店が並んだ結果が現在の街並みなのです。

これでは質のいいお客さんを集められるはずもありません。
集まるのはインスタ映えを狙ったブロガーで、彼、彼女らも、他に魅力的なコンテンツが見つかれば、街から去っていきます。それは質のいいお客さんとはいえないのです。

では街に根付く質の良い客を作る方法は、何があるのでしょうか。

お客さま≠家族や友達、ではない

次々開店する個人事業主といえば、ヘアサロンや接骨院でしょう。
集客しやすいエリアに出店する為、顧客の奪い合いとなり、競争に負けた店舗は数年のうちに撤退を余儀なくされています。

サービスを利用する立場から見ていくと、ヘアサロンや接骨院は開店当初は皆行きますが、今利用しているお店より技術が優れ料金が安くサービスの良い店舗が出来ると、お客さまが逃げてしまうのが判ります。

これは質のいいお客様を確保する事が出来なかったからです。
私が学生時代まで通った美容院と現在通っているヘアサロンを例に出してみましょう。